01
Mentoria para Operações
Acompanhamento estratégico para líderes, gestores e profissionais que desejam melhorar processos, produtividade, organização operacional e tomada de decisão.
Decisões mais rápidas e operação mais clara.
Consultoria executiva
Operações mais inteligentes, times mais produtivos e clientes melhor atendidos.
Consultoria para empresas que precisam estruturar suporte, CX e Customer Success com processos, dados, ferramentas e IA aplicada.
OperaçõesSuporteCustomer SuccessCXProdutividadeIA aplicadaFerramentasPerformance
Diego Marcel
Consultor de Operações · CX · Customer Success
Sobre
Sobre Diego Marcel
Diego Marcel atua com foco em operações, atendimento, suporte, sucesso do cliente, experiência do cliente e produtividade. Seu trabalho é voltado para ajudar empresas e equipes a organizarem processos, reduzirem gargalos, melhorarem a performance operacional e implementarem ferramentas que tornam o dia a dia mais eficiente, mensurável e escalável.
Com visão prática e estratégica, Diego apoia negócios na estruturação de rotinas, fluxos de atendimento, implantação de ferramentas, gestão de tickets, uso de inteligência artificial e melhoria contínua de times operacionais.
+18 anos
em gestão de operações e atendimento
Times de alta performance
estruturados do zero
IA aplicada
a fluxos reais de operação
Visão prática
do diagnóstico à execução
Serviços
Serviços profissionais
Atuação focada em transformar operações em vantagem competitiva · do diagnóstico à execução.
02
Consultoria em Suporte e Atendimento
Diagnóstico, estruturação e otimização de áreas de suporte, atendimento ao cliente, tickets, SLAs, fluxos de resposta, base de conhecimento e indicadores.
Mais SLA cumprido, menos retrabalho.
03
Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de processos para melhorar a jornada do cliente, aumentar retenção, reduzir atritos e criar experiências mais eficientes e consistentes.
Mais retenção, menos churn.
04
Produtividade e Performance de Times
Mapeamento de gargalos, melhoria de rotinas, organização de prioridades, definição de processos e implementação de práticas para aumentar a performance de equipes.
Times entregando mais, com menos atrito.
05
Implantação de Ferramentas
Apoio na escolha, estruturação e implementação de ferramentas de produtividade, atendimento, registro, tickets, automação, CRM, gestão e operação.
Stack certo, configurado e adotado.
06
IA aplicada a Operações
Uso estratégico de inteligência artificial para automatizar tarefas, melhorar atendimento, acelerar processos, organizar informações e aumentar a eficiência operacional.
Automação real, integrada ao processo.
Problemas que resolvo
Para empresas que precisam transformar operação em resultado.
Atendimento desorganizado
Falta de processos claros
Times sobrecarregados
Baixa produtividade
Falta de indicadores
Clientes sem acompanhamento
Uso ineficiente de ferramentas
Tickets sem gestão
Ausência de automação
Falta de padronização
Pouca visibilidade da operação
Dificuldade para escalar
Diego ajuda a transformar esses pontos em processos claros, ferramentas bem aplicadas, times mais produtivos e clientes melhor atendidos.
Metodologia
Método de trabalho
Quatro etapas para conduzir operações de qualquer maturidade até um patamar mais claro, produtivo e escalável.
Ecossistema
Projetos e iniciativas
Iniciativas profissionais que compõem o ecossistema de atuação de Diego Marcel.
SejaWeb
sejaweb.com.br
Soluções digitais, presença online e tecnologia para negócios.
SejaWeb Page
sejaweb.page
Criação de páginas profissionais, landing pages e presença digital simplificada.
SejaWeb Dev
sejaweb.dev
Desenvolvimento, tecnologia, automações e soluções digitais.
Agência Store
agenciastore.com.br
Soluções para agências, negócios digitais e estruturação comercial.
Sucesso CX
sucesso.cx
Sucesso do Cliente, CX, atendimento e evolução de operações centradas no cliente.
Apresenta Pro
apresenta.pro
Apresentações profissionais, comunicação visual e materiais de alto impacto.
Diferenciais
O que torna o trabalho único
01Visão prática de operação
02Foco em produtividade real
03Experiência com atendimento, suporte e sucesso do cliente
04Capacidade de estruturar processos simples e escaláveis
05Uso estratégico de ferramentas e IA
06Comunicação direta e voltada para execução
07Olhar para eficiência, cliente e resultado
08Apoio desde o diagnóstico até a implementação
Próximo passo
Sua operação pode ser mais simples,
produtiva e inteligente.
Se sua empresa precisa organizar processos, melhorar atendimento, aumentar produtividade, estruturar suporte, evoluir sucesso do cliente ou implementar ferramentas e IA na operação, Diego Marcel pode ajudar.
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